سياسة الاسترجاع والاستبدال – هوتلكس

1. نظرة عامة

في هوتلكس نحرص على أن تكون تجربة تسوّقك ممتعة وآمنة. إذا وصلك المنتج ولم يكن كما توقعت، نمنحك إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية لضمان حقوقك وحقوق المتجر.

2. مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• بعد انتهاء هذه المدة، للأسف لا يمكننا قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. شروط قبول الاسترجاع

ليتم قبول طلبك، يجب أن تتوفر الشروط التالية في المنتج:

• أن يكون غير مستخدم، وغير متعرّض للعطور أو الكريمات أو الماء.

• أن يكون بحالته الأصلية تمامًا، مع جميع الملحقات (علبة، كيس، كرت الضمان… إلخ).

• أن يكون مغلفًا بشكل جيد عند إرساله لنا حتى لا يتضرر أثناء الشحن.

• إرفاق رقم الطلب واسم العميل في الشحنة أو إرسالها لنا عبر الواتساب/الإيميل قبل الشحن.

في حال عدم توفر أحد هذه الشروط، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو خصم جزء من المبلغ مقابل أي ضرر.

4. منتجات لا يمكن استرجاعها

لأسباب صحية وتنظيمية، لا يمكننا قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• الحلق والإكسسوارات التي تلامس أماكن حساسة من الجسم بعد فتح التغليف.

• المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها خصيصًا للعميل.

• المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح أو أُسيء استخدامها.

• البطاقات أو القسائم الشرائية (إن وجدت).

5. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا أولاً عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب ونوع الطلب (استرجاع/استبدال).

2. أرسل لنا صورًا توضيحية للمنتج (وفي حال العيب المصنعي، صورة توضّح موضع العيب).

3. بعد الموافقة المبدئية، سيتم تزويدك بتفاصيل عنوان الشحن أو طريقة الإرجاع المناسبة.

4. قم بتغليف المنتج جيدًا وإرساله عن طريق شركة الشحن المحددة.

لن نقبل أي شحنة مرسلة دون تنسيق مسبق مع خدمة العملاء.

6. فحص المنتج بعد الاسترجاع

بعد وصول الشحنة إلى مستودعنا:

• يتم فحص المنتج والتأكد من حالته ومطابقته للشروط أعلاه.

• في حال الموافقة، يتم استكمال إجراء الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل.

• في حال رفض الطلب (بسبب استخدام أو تلف)، سيتم التواصل معك لتوضيح السبب وإعادة المنتج إليك (قد تُطبق رسوم شحن إضافية).

7. استرجاع المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء قدر الإمكان.

• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو شركة البطاقة.

• رسوم الشحن الأصلية (إن وُجدت) غالبًا لا تُسترد إلا في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب مصنعي واضح.

8. الاستبدال (تغيير المقاس أو الموديل)

• يمكنك طلب استبدال المنتج بمقاس أو تصميم آخر خلال مدة الاستبدال المحددة.

• في حال كان الاستبدال لا يعود لخطأ من المتجر، يتحمل العميل:

  • تكلفة شحن إرسال المنتج إلى المتجر.

  • وتكلفة شحن المنتج البديل إلى العميل.

إذا كان السبب خطأ في الطلب من المتجر (مقاس/لون مختلف)، نحن نتحمل كامل تكاليف الشحن.

9. المنتجات المخفّضة والعروض

• المنتجات التي عليها خصومات أو عروض خاصة قابلة للاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا كانت متضررة أو بها عيب مصنعي.

• لا يمكن استرجاع قيمة المشتريات على شكل نقد أحيانًا، وقد يتم إرجاعها كـ رصيد شرائي في المتجر وفق ما يتم الاتفاق عليه.

10. الطلبات الخاطئة أو المتضررة عند الاستلام

إذا وصلتك منتجات:

• مختلفة عن الطلب، أو

• ناقصة، أو

• متضررة بشكل واضح أثناء الشحن

في هذه الحالة:

• تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة.

• سنتولى تصحيح الخطأ وإرسال منتج بديل أو استرجاع المبلغ، مع تحملنا لكامل تكلفة الشحن.

11. تكاليف الشحن عند الاسترجاع

• إذا كان سبب الاسترجاع تغيير رأي أو عدم رغبة في المنتج مع عدم وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.

• إذا كان السبب عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب، يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن (ذهابًا وإيابًا) أو حسب ما يتم الاتفاق عليه كتابةً مع خدمة العملاء.

12. تأخر أو عدم وصول المبلغ المسترجع

إذا لم يصلك المبلغ بعد الموافقة على الاسترجاع:

1. تأكد من كشف الحساب البنكي أو تطبيق البطاقة.

2. تواصل مع البنك الخاص بك، أحيانًا يتأخر ظهور المبلغ لديهم.

3. إن لم تُحل المشكلة، تواصل معنا مرة أخرى وسنزودك برقم العملية أو ما يثبت إتمام التحويل لتقديمه للبنك.

13. أحكام عامة

• يحتفظ متجر هوتلكس بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، على أن يتم نشر التحديث في هذه الصفحة.

• في حال وجود اختلاف بين العميل والمتجر، يتم الرجوع إلى الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• إتمام عملية الشراء من موقعنا يعني موافقتك الكاملة على هذه السياسة.

14. للتواصل والاستفسارات

لأي استفسار عن الاسترجاع أو الاستبدال أو حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الواتساب: …

• البريد الإلكتروني: …

سنكون سعداء بخدمتك والرد على جميع استفساراتك في أقرب وقت ممكن 💜